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Mensagem por Maria Cristina Nunes Qua Dez 07, 2022 12:52 pm

Senhores, tenho um Kicks Nissan manual 2018/2019 com 21700 km. Comprei zero e fiz todas as manutenções na mesma concessionária onde comprei. O carro está na concessionária há 1 semana por problemas no câmbio de fábrica, isto significa que o problemas não foram gerados por desgaste ou mal uso do veículo. É sabido que câmbios geram problemas depois de muito tempo de uso. Segundo o atendente, não importa o que aconteça com seu carro, a garantia é de 3 anos. Entendi desta forma que a fábrica não se responsabiliza pela qualidade de suas partes. Veja que não estou relatando um defeito gerado pelo uso. Para mim isto se chama controle de qualidade. Depois de muita insistência com o atendente, ele meio a contra gosto anotou as informações para passar o caso para análise. Comprei o carro 0km confiante que estava investindo em segurança, qualidade e alta tecnologia para ir para e voltar do trabalho com tranquilidade, novamente, só que não.

Maria Cristina Nunes

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Mensagem por absilva Qua Dez 07, 2022 4:56 pm

Se ainda está dentro do período da garantia, acho que você de acioná-la.
Aproveite e abra um chamado no SAC da Nissan, relatando o problema, enquanto o veículo ainda está na concessionária.
absilva
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Mensagem por Maria Cristina Nunes Qua Dez 07, 2022 5:03 pm

Já fiz isto, obrigada.

Maria Cristina Nunes

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Mensagem por WilsonM Qui Dez 08, 2022 12:19 pm

o ônus de comprovar que não farão a cobertura em garantia é da autorizada, em geral, apenas mau uso poderia causar a perda de garantia.

As autorizadas não precisam de furtar a resolver problema em garantia, já que para elas não há custo. A dificuldade, na verdade, é que as autorizadas muitas vezes têm dificuldade no diagnóstico dos defeitos. O que eu vejo de mais comum são aqueles problemas intermitentes, ou às vezes quando o cliente percebe um problema e a autorizada declara que o problema não é no componente que o o cliente percebe. Exemplo, já vi casos em que o cliente sentiu problema no câmbio, mas o problema estava no sensor de ABS.

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