Problema com meu sentra

Pessoal, tenho um Sentra SV 2015/2016 e ele simplesmente parou de funcionar, perdeu potência, aceleração, muita fumaça pelo escapamento.
Carro foi guinchado até concessionária no dia 13/3 e até agora não recebi nenhuma resposta sobre conserto pela garantia. Dizem que precisam da visita do engenheiro da montadora.

A princípio, alegam problema no motor devido à qualidade de combustível. Alguém já passou por esse problema? Sabe como posso resolver de forma amigável?

olha, se depende de inspeção do engenheiro da Nissan, demora um bocadinho mesmo. Sempre vale a pena abrir um chamado no 0800 da Nissan.

a fumaça saindo pelo escapamento indica que gasolina foi para o catalisador (fumaça branca) ou que aconteceu algo muito sério no bloco do motor, queima de óleo (fumaça preta).

se for fumaça de óleo, é grave e conserto costuma ser muito caro. Se for problema na injeção talvez seja mais fácil e barato de resolver, mas só a autorizada para abrir e ver o que aconteceu.

Você comprou zero? Ameace a css com o código de defesa do consumidor, mas acho que a Nissan tem direito a prazo para verificação e correção do problema (30 dias?).

WilsonM escreveu:olha, se depende de inspeção do engenheiro da Nissan, demora um bocadinho mesmo. Sempre vale a pena abrir um chamado no 0800 da Nissan.

a fumaça saindo pelo escapamento indica que gasolina foi para o catalisador (fumaça branca) ou que aconteceu algo muito sério no bloco do motor, queima de óleo (fumaça preta).

se for fumaça de óleo, é grave e conserto costuma ser muito caro. Se for problema na injeção talvez seja mais fácil e barato de resolver, mas só a autorizada para abrir e ver o que aconteceu.

Você comprou zero? Ameace a css com o código de defesa do consumidor, mas acho que a Nissan tem direito a prazo para verificação e correção do problema (30 dias?).

WilsonM, a fumaça era branca. o carro perdeu aceleração, tentei andar mais um quarteirão e parou. css alega que foi combustível, mas sempre abasteci no mesmo e nunca tive problema. é comum que a css queira me enrolar?

abre uma reclamação no 0800 da Nissan, para ficar registrado e obrigar a equipe de atendimento a acompanhar teu processo.

enrolar não digo, mas podem dar umas sapatadas por puro desconhecimento. se fosse só combustível ruim, a css podia drenar todo o combustível e colocar uma gasolina boa para verificar. Pode ser que a css tenha detectado algum problema mais complicado.

Não parece ser combustível. Junta de cabeçote queimada? Seria mais uma vítima da ventoinha falha?

Fabi, por acaso consultou o indicador de temperatura do motor no momento do problema?

Peça por escrito o laudo explicando o problema, o diagnóstico; ou seja não faça nada baseado somente na conversa, mas sim peça por escrito, pra te resguardar e documentar, para o caso de precisar no futuro.

Se demorarem muito, faça reclamação no 0800, mas como falaram ai, a css tem um prazo e até 30 dias para fazer o conserto, é lei (código de defesa do consumidor); acho que se fizessem corpo mole comigo, eu reclamaria com 15 dias.

Se suspeitam da gasolina que provem que ela está ruim, tirando do tanque na sua frente e provando o que dizem.

O que Áice falou aqui em riba é o caminho, mas só um adendo:

Faça o pedido por escrito. Empresas só respondem por escrito quando são acionadas por escrito.
Sugiro fazer um documento, datado e assinado por você, em duas vias, solicitando essas informações, vá até a CSS e peça para eles assinarem e carimbarem ambas as vias, uma fica com você, outra com eles. Provavelmente só quem fará isso é o gerente, e não aceite não como resposta.

(Se vier qualquer arrombado falar qualquer coisa, pergunte, "Quem é que pode assinar correspondência por aqui?" e nem dê muita conversa).

Conselho de vida: No Brasil, somente os "chatos" e "ignorantes" é que tem vez na relação de consumo.